“Customer support” atau dukungan pelanggan adalah layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan kepada pelanggannya untuk membantu menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, atau memberikan bantuan terkait produk atau layanan yang mereka gunakan. Dukungan pelanggan dapat disediakan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, obrolan langsung, atau platform media sosial.
Tujuan dari customer support adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun hubungan yang kuat, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Tim customer support bertanggung jawab untuk merespons pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat, efisien, dan ramah, serta memberikan solusi yang memuaskan.
Dengan memberikan dukungan pelanggan yang baik, perusahaan dapat membangun loyalitas pelanggan, mengurangi tingkat churn, dan meningkatkan citra merek mereka di mata pelanggan. Oleh karena itu, customer support menjadi komponen penting dalam strategi layanan pelanggan dan pengembangan bisnis secara keseluruhan.
Pernahkah Anda menerima email yang berisi signature yang unik? Mungkin itulah alasan mengapa sekarang Anda ingin tahu cara membuat signature email. Oh ya, bagi Anda yang belum familiar, signature adalah teks yang terletak pada bagian akhir email. Signature dapat berupa informasi kontak Anda seperti nama, alamat email, URL website, maupun informasi bisnis Anda. Pada tutorial ini, […]
Anda mungkin bertanya-tanya kenapa email masuk spam? Padahal, email tersebut mungkin seperti email lain pada umumnya. Kalau hal ini terus terjadi, tentunya cukup merugikan, ya? Apalagi kalau Anda menggunakannya untuk email marketing sebagai salah satu strategi pemasaran Anda. Bisa-bisa akan gagal menjangkau target pelanggan, bukan? Namun, bagaimana Anda dapat mengatasinya kalau tidak tahu alasan kenapa […]
Anda mungkin sudah tahu bahwa email marketing adalah salah satu saluran pemasaran terpenting untuk bisnis apa pun. Saluran pemasaran ini bahkan lebih efektif daripada beberapa media sosial. Selain itu, email marketing tidak membutuhkan banyak biaya mengingat ada berbagai layanan email blast gratis. Apa itu email blast? Email blast adalah istilah yang digunakan untuk aktivitas mengirimkan email […]
