“Customer loyalty” atau loyalitas pelanggan adalah keadaan di mana pelanggan merasa loyal, setia, dan terikat secara emosional terhadap suatu merek, produk, atau layanan tertentu. Pelanggan yang loyal cenderung memilih terus menggunakan produk atau layanan dari merek yang sama, bahkan dihadapkan dengan pilihan yang lebih banyak atau persaingan yang ketat.
Loyalitas pelanggan biasanya terbentuk karena pengalaman positif yang konsisten, pelayanan yang baik, kualitas produk atau layanan yang memuaskan, dan hubungan yang terjalin antara pelanggan dan merek. Pelanggan loyal juga cenderung memberikan rekomendasi kepada orang lain dan membantu mempromosikan merek kepada masyarakat.
Mempertahankan loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting bagi keberlangsungan bisnis, karena pelanggan yang loyal cenderung lebih menguntungkan dalam jangka panjang dan dapat menjadi aset berharga dalam membangun reputasi merek serta meningkatkan pertumbuhan bisnis.
Salah satu kunci sukses bisnis adalah menentukan strategi pemasaran yang tepat. Namun, harus dimulai dengan mengetahui target pasar dengan baik. Bagaimana? Dalam artikel ini, kami membahas tentang apa itu target pasar, termasuk bagaimana tepatnya mendefinisikannya. mari kita lihat lebih banyak! Apa itu Target Pasar? Target pasar adalah sekelompok orang yang menjadi target penjualan produk Anda. […]
